POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los siguientes plazos:
* Hasta 48 horas corridas desde la recepción, en caso de fallas, daños o disconformidad con el producto
* Hasta 10 días corridos en compras a distancia, únicamente bajo condiciones legales de revocación
Fuera de estos plazos, no se aceptarán solicitudes.
2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea válida, el producto deberá:
* Encontrarse sin uso, en perfecto estado
* Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
* No presentar daños ocasionados por el cliente
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
a) Producto con falla de fábrica
b) Producto recibido incorrecto o distinto al solicitado
c) Ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
* Contactarse por los canales oficiales
* Detallar el motivo de la solicitud
* Adjuntar evidencia (foto/video) en caso de fallas
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto.
5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
* En caso de falla, error o producto incorrecto:
👉 La empresa asumirá el costo del envío
* En caso de arrepentimiento o cambio por decisión del cliente:
👉 El costo logístico será a cargo del cliente
6. PLAZO PARA DESPACHAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la devolución:
* El cliente contará con un plazo de hasta 5 días hábiles para despachar el producto
* En caso de no cumplirse este plazo, la solicitud podrá ser cancelada automáticamente
7. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán bajo las siguientes condiciones:
* Una vez recibido el producto y verificado su estado
* En caso de no cumplir con las condiciones, no se procederá al reintegro
Opciones de resolución:
a) Cambio por el mismo producto
b) Cambio por otro producto disponible
c) Emisión de crédito a favor
d) Reintegro del dinero (solo en casos aplicables)
El plazo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado.
8. CANCELACIÓN DE DEVOLUCIONES
El cliente podrá cancelar la solicitud de devolución siempre que el producto no haya sido despachado.
9. EXCEPCIONES (PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN)
No se aceptan devoluciones en:
* Productos en liquidación o promociones especiales (informado previamente)
* Productos de uso personal o higiene
* Productos abiertos, usados o manipulados
10. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
La empresa no se responsabiliza por:
* Daños o pérdidas ocasionadas por el correo en devoluciones gestionadas por el cliente
* Demoras logísticas ajenas a la empresa
11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de desacuerdo entre las partes:
* Se priorizará la resolución directa con el cliente
* En caso de no llegar a un acuerdo, se podrá recurrir a los mecanismos legales correspondientes
12. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política en su totalidad.